Chers exploitants,

Une grande nouvelle pour le réseau : LAV'CAR s'associe à BUREAU VERITAS et lui confie le contrôle  des centres de lavage de la Marque.

C'est une visite dite de de " conformité de marque " ayant pour objectifs :

• D’assurer un service homogène au travers du réseau de stations
• D' améliorer l’expérience perçue par le client
• De protéger l’image et la marque LAV’CAR
• D'augmenter la satisfaction clients  
• De vous permettre de faire des retours d'expériences, de vos idées, envies et mécontentements aussi !

Nous avons souhaiter faire appel à un partenaire, tierce partie et donc objectif,pour vous et nous permettre d’évaluer la qualité du service rendu dans les différentes stations par le biais de plusieurs points de contrôles

• Propreté : signalétique, équipement, structure,
• Etat de conservation et fonctionnement des équipements
• Conformité des installations et des signalétiques à la charte LAV’CAR
• Qualité des consommables et des eaux

Vous trouverez ci-joint la fiche utilisée par l'auditeur :

liste_points_de_controle_bureau_veritas.pdf

Vous l'imaginez certainement mais c'est un budget trés lourd pour nous, tête de réseau, que nous prenons entiérement en charge et, sans aucune contrepartie , mais que nous pensons essentiel pour :

1) Nous démarquer de nos collègues et concurrents : Personne ne réalise ces audits dans le monde du lavage

2) Nous évaluer par un regard extérieur , quand le nôtre est parfois flouté par l'habitude, la lassitude ou nos sensibilités différentes

3) Homogénéiser le réseau

4) Récompenser les meilleurs ambassadeurs de la Marque 

5) Vous proposer des prestations complémentaires à un tarif préférentiel : Lors de la visite, vous pourrez bénéficier du déplacement de l'auditeur et profiter d'un tarif exclusif sur le contrôle réglementaire annuel de vos armoires electriques.
Bureau Veritas ne vous factuerera que 85.00€ pour chaque contrôle réglementaire électrique de station. C'est un tarif négocié pour vous, sur lequel nous n'interviendrons pas mais qui vous permettra d'être plus assidu sur ces contrôles et plus serein  !
 

Nous comptons sur vous pour recevoir l'auditeur avec courtoisie et l'accompagner au mieux pendant sa visite et vous assurons de notre volonté de grandir avec et grâce à vous.

N'oubliez pas : Notre force c'est notre exigence !

NB : Clause prévue au contrat de licence de marque :
Cf 6.4 Visite et contrôle de la Station de Lavage : Afin de s'assurer de la bonne exécution du contrat et du parfait respect de ses obligations par le Licencié, le Concédant pourra effectuer un contrôle de la Station de Lavage une fois par mois, directement ou par l'intérmédiaire de tout intervenant de son choix, notamment à l'occasion de la livraison des Produits, ce que le Licencié reconnait et accepte expréssement.